Отказ от договор и връщане

Актуализирано на 4 ноември 2026 г.

Как да упражните правото си

Като потребител можете да се откажете от онлайн покупка в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина. При отделни доставки на стоки от една поръчка срокът се определя според приложимите законови правила.

Откажете се от договора тук — онлайн функция

Можете също да изпратите недвусмислено заявление до Монроса7 ООД, ЕИК 200973373, на moc.knip-ni-kniht@selas или на адреса за кореспонденция София, бул. Захари Стоянов 407. Препоръчваме да посочите номера на поръчката и стоките, за да идентифицираме покупката. Използването на стандартния формуляр е възможност, а не задължително условие.

Къде и кога да върнете пратката

След уведомяването изпратете стоката обратно без неоправдано забавяне, най-късно до 14 дни. Предпочитаният начин е връщане към куриерския офис, от който е изпратена съответната поръчка. На служебния ни имейл или телефон 544 844 878 953+ ще получите точни данни за офис, получател и телефон. Не избирайте произволен офис и не изпращайте автоматично до адреса на управление.

Ако не е уточнен куриерски офис, стоката може да бъде върната на Монроса7 ООД, The Pink Shop, София, ул. Осогово 36, телефон 544 844 878 953+. Това е адресът за връщане, а не адресът на управление. Уточняването на удобния начин за получаване не е предварително одобрение на отказа и не ограничава законовото Ви право.

При обикновен отказ преките разходи за връщане са за Ваша сметка. При рекламация за несъответствие се прилагат отделните законови правила. Не изпращайте стоката с наложен платеж. Опаковайте я подходящо, особено ако е чуплива.

Възстановяване на сумите

Възстановяваме дължимите плащания без неоправдано забавяне, не по-късно от 14 дни след уведомяването. При продажба на стоки можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или доказателство, че е изпратена обратно, според това кое настъпи по-рано, освен когато сме предложили да я вземем сами.

При пълен отказ възстановяването включва цената на стандартната първоначална доставка. Доплащането за изрично избрана по-скъпа доставка не се възстановява по това правило. Възстановяването е по същия платежен способ, освен ако изрично се договори друго без разход за Вас. При частичен отказ дължимите суми се определят според върнатите стоки и приложимите разходи.

Състояние на стоката и изключения

Отговаряте за намалена стойност само когато тя е причинена от боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката. Отворена опаковка сама по себе си не изключва правото на отказ. Изключения, например за действително персонализирани стоки, се прилагат само при конкретните законови предпоставки, а не общо за всички продукти.

Стандартен формуляр за отказ

До Монроса7 ООД, София, бул. Захари Стоянов 407, moc.knip-ni-kniht@selas:

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки: …
Номер на поръчка: …
Дата на поръчване / получаване: …
Име на потребителя: …
Адрес на потребителя: …
Дата: …
Подпис на потребителя: … (само ако формулярът се подава на хартия).

Ако имате проблем с онлайн функцията, използвайте служебния имейл или писмено заявление. Технически проблем не отменя правото Ви на отказ. За несъответстваща или повредена стока можете да предявите рекламация независимо от описаното тук право на отказ.